Vacatures

Vacature medewerker Servicedesk (Fulltime)

 
Over IT Pro

IT Pro is een ambitieuze IT-leverancier in Nuenen en levert in de regio de complete IT-infrastructuur aan het MKB. Het team bestaat op dit moment uit 8 medewerkers die werken in teamverband. Dit is ook wat IT Pro uniek maakt, Do IT Together! Samen met het team overtreffen wij iedere dag de verwachtingen van de klant. Het gebruikersgemak van de klant staat hierin centraal. Binnen het team heeft iedereen zijn eigen expertise, het is mogelijk om jouw expertise te ontwikkelen bij IT Pro.

 

Medewerker Servicedesk

Met 4 collega's ben jij verantwoordelijk voor de ondersteuning van klanten binnen het managed servicecenter. Als medewerker servicedesk ben jij diegene die de telefoon aanneemt en de klant zo snel mogelijk weer op weg helpt.

 

Waar houd jij je mee bezig?

  • Leveren van eerstelijns services en behandelen van (kritische) vragen, verzoeken en problemen of deze doorzetten naar tweede- en derdelijns ondersteuning,monitoren van de afhandeling hiervan en informeren van klanten over voortgangen oplossingen. 
  • Ondersteunen van medewerkers bij het gebruik en de toepassing van applicaties en bijdragen aan het opstellen van voorlichtings- en trainingsmateriaal en gebruikershandleidingen. 
  • Signaleren van knelpunten en verbetermogelijkheden in de processen, procedures en/of systemen van de eigen afdeling, opstellen en, al dan niet na afstemming,implementeren van verbetervoorstellen. 
  • Je voert een correcte documentatie van de incidenten en de voortgang daarvan; 
  • Je bewaakt Service Level Agreements (SLA’s) met leveranciers; 
  • Je draagt zorg voor het beheer en de updates van software; 
  • Je beheert de rechten en het gebruik hiervan in applicaties; 
  • Je werkt samen met de applicatiebeheerder als het gaat om het verzorgen van documentatie van hardware- en softwarecomponenten. 

Dit vragen wij van jou:  

  • Een afgeronde ICT MBO opleiding; 
  • Brede kennis van relevante ICT-systemen, netwerken en processen voor het afhandelen van (kritische) vragen, verzoeken en problemen; 
  • Kennis en ervaring met (bedrijfsvoerings)processen; 
  • Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie; 
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal; 
  • Werkt op basis van specifieke doelen en richtlijnen, stelt procedures en richtlijnen op en wordt gestuurd op eindproducten.

Wat we bieden wij?  

  • Gezellig team
  • Opleidingsmogelijkheden
  • Salaris dat meegroeit met jouw kennis en certificering
  • 25 vakantiedagen
  • 8,33% vakantiegeld
  • En daarnaast gezellige borrels in eigen bar, uitjes en leerzame kennisdelingssessies.

 Geïnteresseerd in deze vacature? Solliciteer dan gelijk! 

Microsoft 365 Specialist

Ter versterking van ons team zijn we op zoek naar een gemotiveerde Implementatie Specialist voor Microsoft 365. Je bent verantwoordelijk voor de optimale inrichting van Microsoft 365 omgevingen van onze (MKB-) klanten. Zowel nieuwe als bestaande. De klant nog beter willen maken moet je drive zijn. Daarnaast zal je opportunity's spotten, meedenken en adviseren in plaats van alleen maar uitvoeren. Projecten doe je bovendien van inventarisatie tot uitvoering. Je zorgt ook dat je altijd op de hoogte bent van nieuwe ontwikkelingen en past deze ook meteen toe in de praktijk.

Kerntaken

  • Bestaande (Microsoft) 365 omgevingen beheren en continu verbeteren;
  • Functionele wensen van klanten omzetten inwerkende (technische) Microsoft 365 oplossingen;
  • Microsoft 365 omgevingenopzetten/configureren/instellen op het breedste vlak waaronder: identity &access management (cloud & hybrid), Security, Exchange, OneDrive / Teams /SharePoint, Intune
  • Uitvoeren van inventarisaties en migraties bij klanten;
  • Uitvoeren van 2e/3e lijnssupport/helpdeskondersteuning.

        

Profiel
Om voor deze functie in aanmerking te komen verwachten wij dat;

  • Je een HBO werk-/denkniveau hebt;
  • Je beschikt over een goed kennisniveau van Microsoft Cloudoplossingen, Microsoft 365 en Windows serveromgevingen(certificeringen zijn een pré);
  • Je goed en duidelijk advies kunt geven aan klanten;
  • Je in bezit bent van rijbewijs B;
  • Je jezelf goed in woord en geschrift kunt uitdrukken in zowel het Nederlands als Engels;
  • Je inlevingsvermogen hebt om voor de klant de beste oplossing te bieden;
  • Je een echte teamplayer bent;
  • Je goed zelfstandig kunt werken met een hoogverantwoordelijkheidsgevoel;
  • Je servicegericht en leergierig bent;
  • Je communicatief sterk en tactvol bent;
  • Je woont in de regio Eindhoven.

           

Wat bieden wij

IT Pro is een gezellig en gedreven team IT mensen en wij zoeken iemand voor de lange termijn en wij bieden:

  • een gezellig en professioneel team;
  • een inspirerende werkomgeving met Bioscoop, VRRooms, Bar en meeting Room;
  • een marktconform salaris, aangevuld met een naar eigen inzicht in te vullen pakket aan arbeidsvoorwaarden;
  • mogelijkheden tot opleidingen en trainingen;
  • mogelijkheid tot een vast contract;
  • auto, notebook en telefoon van de zaak.
     

Soort dienstverband
Voltijd, op basis van een jaarcontract.

Ervaring

  • Microsoft 365, MS Teams, InTune, Sharepoint
  • Minimaal 3 jaar ervaring in de IT wereld

Systeembeheerder

Een systeembeheerder die al enige jaren ervaring heeft om zelfstandig onze klanten te beheren en zijn collega's te ondersteunen met kennis en begeleiding. We zijn aan het groeien en we zoeken in ons gezellig team dus een digitale duizendpoot.

Kerntaken

In deze functie verricht je onder andere de volgende werkzaamheden:

  • Het verlenen van 2e en 3e lijns support op gebruikersvragen en problemen (op locatie en geregeld ad-hoc)
  • Het beheren van de serveromgeving (VmWare/Hyper-V)
  • Het beheren van printers en andere randapparatuur
  • Het opstellen van heldere documentatie
  • Het participeren in projecten (denk aan vernieuwing hardware, inrichting netwerk)
  • Cloud oplossing Office 365 inrichten en beheren

Profiel

Om voor deze functie in aanmerking te komen verwachten wij dat;

  • Je beschikt over een afgeronde MBO/HBO opleiding
  • Je beschikt over een rijbewijs
  • Je beschikt over kennis van en ervaring met Windows Server, HP en Cisco
  • Je beschikt over kennis van een aantal van de volgende producten: Vsphere, Hyper-V
  • Je kan je goed in woord en geschrift uitdrukken in zowel het Nederlands als Engels
  • Je bent bereid incidenteel buiten kantoortijden te werken en bent een doorzetter
  • Je bent vindingrijk en hebt oog voor detail
  • Je kunt flexibel en zelfstandig functioneren
  • Je bent woonachtig in de omgeving Eindhoven

Wat bieden wij

IT Pro is een gezellig en gedreven team IT mensen en wij bieden:

  • een gezellig en professioneel team.
  • een inspirerende werkomgeving met Bioscoop, VR Rooms, Bar en meeting Room
  • Een marktconform salaris, aangevuld met een naar eigen inzicht in te vullen pakket aan arbeidsvoorwaarden.
  • Mogelijkheden tot opleidingen en trainingen.
  • Mogelijkheid tot een vast contract.
  • Auto, notebook en telefoon van de zaak.

Soort dienstverband: Voltijd

Ervaring

  • Hyper V of VmWare: 1 jaar (Aanbevolen)
  • Systeembeheer: 3 jaar (Aanbevolen)

Neem contact met ons op